Ketika Stres Membuat Karyawan yang Biasanya Stabil Kehilangan Kendali

Semua orang memiliki batas, namun beberapa orang mencapainya jauh lebih cepat daripada yang lain. Ketika karyawan mengalami stres, mereka sering berperilaku dengan cara yang sangat berbeda dari kebiasaan mereka dalam keadaan normal. Mereka mungkin bereaksi dengan perilaku yang membingungkan rekan kerja dan membuat diri mereka benar-benar sakit karena stres dan tekanan. Setelahnya, mereka mungkin merasa malu, berusaha memperbaiki hubungan, atau sekadar menutup diri atau menarik diri. Menyaksikan hal ini menyakitkan. Sebagai manajer dan profesional HR, kita sering diminta menangani dampak perilaku tersebut dan/atau memberikan konseling kepada karyawan yang sebelumnya mengalami stres agar kondisi mereka membaik dan hubungan yang rusak dapat diperbaiki. Atau yang lebih buruk, kita mungkin harus memberikan peringatan atau bahkan memecat mereka karena perilaku yang mengganggu. Semua upaya, waktu, dan drama ini — siapa yang mau mengalaminya, dan apakah ada cara yang lebih baik?

Ada. Hal pertama yang perlu diketahui adalah bahwa orang mengalami stres karena hal yang berbeda-beda. Seorang karyawan mungkin stres karena harus berbicara di depan umum atau terlalu sering berinteraksi dengan orang lain di konferensi; karyawan lain mungkin stres karena tenggat waktu atau jadwal yang padat; lainnya lagi mungkin stres karena harus “melayani” atau membantu pelanggan dengan mengorbankan kebutuhan pribadinya. Bukankah akan sangat berguna mengetahui pemicu-pemicu ini sehingga kita dapat membantu orang tetap tenang dan stabil, alih-alih kehilangan kendali dan menunjukkan sisi buruknya?

Menggunakan alat asesmen yang baik dapat membantu dalam beberapa cara. Pertama, asesmen yang baik dapat mengukur karakteristik terkait stres, seperti:

• Mengelola Stres dengan Baik (Manages Stress Well) — Kecenderungan untuk menangani ketegangan dan kesulitan secara efektif saat terjadi.
• Tenang (Relaxed) — Kecenderungan untuk merasa nyaman atau tenang saat bekerja.
• Toleransi terhadap Tekanan (Pressure Tolerance) — Tingkat kenyamanan dalam bekerja dengan tenggat waktu dan jadwal yang padat.

Pendekatan multidimensi dalam memahami respons terhadap stres sangat membantu. Sebagai contoh, saya kebetulan memiliki skor tinggi pada Toleransi terhadap Tekanan, yang berarti saya berkinerja terbaik saat berada di bawah tekanan; jika saya tidak memiliki tenggat waktu yang menantang, saya cenderung menunda memulai proyek sampai ada tenggat waktu, lalu saya merasa berenergi untuk memenuhi target. Di sisi lain, saya memiliki skor rendah pada Mengelola Stres dengan Baik dan Tenang, yang berarti saya cenderung agak tegang dan, sayangnya, mudah mengalami stres. Jika dilihat bersama, Anda mungkin mengatakan bahwa saya cukup neurotik — saya mengalami stres tetapi berkinerja lebih baik ketika tingkat stresnya sedang karena saya merespons tekanan dengan baik. Aneh, tetapi nyata — setiap orang berbeda, dan memahami pola respons karyawan dapat sangat membantu Anda mengelola mereka dengan lebih baik.

Penggunaan asesmen dapat membantu Anda melangkah lebih jauh jika asesmen tersebut mencakup Teori Paradoks (Paradox Theory), yang melihat keseimbangan atau ketidakseimbangan dalam pasangan karakteristik yang paradoksal. Perhatikan hasil Daniel pada dimensi Kekuasaan (Power). Ia sangat termotivasi untuk membantu orang lain memenuhi kebutuhan mereka dan mencapai tujuan mereka (yaitu berorientasi pada pelayanan), tetapi ia kurang cenderung memperhatikan kebutuhan dirinya sendiri (skor Ketegasan atau Assertiveness yang lebih rendah). Dengan demikian, perilaku Mendominasi (Dominating) menjadi respons stresnya. Dalam diagram sumber, respons ini berada di bagian kiri atas. Hal ini bisa membingungkan rekan kerjanya. Mereka terbiasa melihat Daniel sebagai orang yang sangat baik dan suka membantu. Namun, ketika stresnya terlalu berat, Daniel dapat menjadi sangat tidak terkendali: ia tidak lagi mampu menahan tekanan dan melampiaskannya dengan cara yang tidak menyenangkan. Setelahnya, ia merasa malu, kelelahan, dan sangat menyesali ledakan emosinya.

Peralihan ini cenderung terjadi hanya pada paradoks yang tidak seimbang dalam diri seseorang. Misalnya, Daniel mungkin memiliki skor yang seimbang dan tinggi pada paradoks seperti Komunikasi, Inovasi, Pendekatan Pengambilan Keputusan, Delegasi, dan sebagainya. Area-area ini kecil kemungkinannya mengalami “peralihan” karena seimbang — sehingga Anda tidak mungkin melihat perilaku sangat tidak terkendali yang berasal dari area-area tersebut. Karena ketidakseimbangan yang dimilikinya (dari Mengorbankan Diri atau Self-sacrificing menjadi Mendominasi saat stres), kita dapat memprediksi bagaimana ia akan bereaksi ketika merasa sudah terlalu sering dimanfaatkan. Ia akan menunjukkan perilaku mendominasi, dan orang lain mungkin memandangnya sebagai orang yang egois, berpusat pada diri sendiri, dan tidak peduli ketika ia sedang sangat tertekan.

Berikut contoh lain: perhatikan skor Kim pada kuadran Diri (Self). Ia memiliki skor tertinggi yang mungkin dicapai pada Peningkatan Diri (Self-improvement) dan skor rendah pada Penerimaan Diri (Self-acceptance). Ini berarti ketika ia dalam keadaan normal, ia mungkin tampak rendah hati, tidak banyak mengekspresikan diri, agak kritis terhadap diri sendiri (terutama dalam batinnya), dan sangat berminat belajar, tumbuh, serta berkembang. Namun, ketika sedang stres, simbol “badai” pada area Defensif (Defensive) di bagian kiri atas diagram sumber menunjukkan bahwa ia dapat beralih ke sisi lain dari paradoks tersebut dan menjadi defensif. Ini bisa berupa menolak umpan balik, menutup jalur komunikasi, dan secara umum bereaksi secara defensif. Frustrasi menumpuk dan harus menemukan jalan keluar ketika stres tidak lagi dapat dikelola. Bersikap defensif bisa menjadi masalah serius bagi Kim karena saat stres ia cenderung tidak mampu belajar, tumbuh, dan berkembang sebagaimana dalam keadaan normalnya.

Asesmen yang baik melaporkan karakteristik individu terkait stres sekaligus menggambarkan berbagai kombinasi karakteristik paradoksal yang dapat memberikan wawasan tentang jenis situasi yang akan memicu respons sangat tidak terkendali. Kita semua bisa belajar mengelola stres dengan lebih baik sekaligus menyeimbangkan paradoks-paradoks yang tidak seimbang dalam diri kita melalui peningkatan kesadaran diri, pertumbuhan, dan pengembangan pribadi.

Informasi dari diagram sumber

Bagian berikut menjelaskan informasi yang terbaca pada ilustrasi atau contoh laporan dalam artikel Inggris. Ini bukan hasil assessment Anda atau klaim baru.

• Judul: “POWER”.
• Sumbu vertikal: ketegasan (“ASSERTIVE”); sumbu horizontal: kesediaan membantu (“HELPFUL”). Kedua sumbu menampilkan nilai ujung 0 dan 10.
• Kuadran: kiri atas mendominasi (“DOMINATING”); kanan atas saling membantu (“MUTUAL HELP”); kiri bawah penghindaran kebutuhan (“NEEDS AVOIDANCE”); kanan bawah mengorbankan diri (“SELF-SACRIFICING”).
• Satu titik merah terlihat di kuadran “DOMINATING”, dan satu titik lainnya terlihat di kuadran “SELF-SACRIFICING”, dikelilingi oleh cincin-cincin konsentris.
• Posisi yang diplot merupakan nilai ilustratif dari contoh/laporan pada gambar sumber, bukan data tentang kandidat pengguna.

Catatan keterbacaan: Koordinat numerik persis dari titik-titik yang disorot tidak diberi label dan tidak dapat diekstraksi secara andal.

• Judul: “SELF”.
• Sumbu vertikal: penerimaan diri (“SELF-ACCEPTANCE”), dengan nilai ujung 0 dan 10.
• Sumbu horizontal: pengembangan diri (“SELF-IMPROVEMENT”), dengan nilai ujung 0 dan 10.
• Label wilayah:
• Kiri atas: defensif (“DEFENSIVE”).
• Kanan atas: harga diri yang sehat (“HEALTHY SELF-ESTEEM”).
• Kiri bawah: mengalami pertentangan internal (“INTERNALLY CONTRADICTED”).
• Kanan bawah: kritis terhadap diri sendiri (“SELF-CRITICAL”).
• Sebuah penanda lingkaran merah tampak di dekat sudut kiri atas; penanda merah lainnya yang dikelilingi cincin konsentris tampak di tepi kanan.
• Penanda yang diplot ini merupakan nilai laporan ilustratif dari gambar sumber, bukan data tentang pengguna atau kandidat.

Catatan keterbacaan: Koordinat pasti penanda tidak diberi label dan tidak dapat ditentukan secara andal; penanda di tepi kanan beserta cincin yang mengelilinginya terpotong sebagian.