Bagaimana COVID-19 Menyoroti Empati di Tempat Kerja

Secara historis, empati tidak menjadi kekuatan pendorong dalam sebagian besar budaya tempat kerja. Meskipun banyak organisasi menganggap penting penciptaan lingkungan kerja yang positif dan kolaboratif, mereka sering kali memandang kehidupan pribadi karyawan sebagai hal yang terpisah. Hal ini mungkin menjelaskan mengapa sebuah studi Businessolver baru-baru ini menemukan bahwa hanya satu dari empat karyawan yang merasa perusahaan mereka cukup berempati.

Selama satu setengah tahun terakhir, empati menjadi lebih penting di tempat kerja. Pandemi COVID-19 meruntuhkan banyak batas antara kehidupan kerja dan kehidupan pribadi. Berkat Zoom, karyawan dan manajer mendapat kesempatan yang belum pernah ada sebelumnya untuk melihat langsung kehidupan pribadi satu sama lain. Pengalaman kolektif ini mendorong semua orang untuk lebih memahami dan lebih terbuka tentang kesulitan masing-masing.

Akibatnya, menunjukkan empati di tempat kerja berubah dari sesuatu yang jarang menjadi hal yang rutin. Para pemimpin pun memperhatikan perubahan itu: menurut studi Businessolver yang sama, 84% CEO percaya empati mendorong hasil bisnis yang lebih baik. Namun, masih ada kesenjangan antara apa yang dikatakan karyawan dan para pemimpin tentang budaya perusahaan mereka. Untuk mempertahankan (dan menarik) talenta ke depan, perusahaan perlu menjadikan empati sebagai prioritas.

Memahami Bagaimana Empati Memengaruhi Produktivitas

Mengapa empati penting di tempat kerja? Mengutamakan empati mungkin tampak bertentangan dengan kebutuhan untuk memaksimalkan produktivitas. Bagaimanapun, menunjukkan empati di tempat kerja berarti menyeimbangkan tanggung jawab praktis dengan perhatian terhadap masalah pribadi karyawan. Ini mungkin berarti lebih bersikap pengertian terhadap keadaan yang dapat menyebabkan pekerjaan selesai melewati tenggat, rapat terlewat, atau panggilan telepon tertunda.

Bahkan setelah memperhitungkan dampak kecil terhadap produktivitas tersebut, menerapkan empati pada akhirnya dapat menghasilkan lingkungan kerja yang lebih bahagia dan lebih produktif. Menurut Gartner, manajer yang menunjukkan tingkat empati tinggi dapat memberikan dampak pada kinerja karyawan tiga kali lebih baik dibandingkan mereka yang tidak. Kemampuan untuk menyeimbangkan akuntabilitas dengan kehangatan dan empati ternyata merupakan kunci untuk meraih pencapaian serta menciptakan tim dan budaya berkinerja tinggi.

Empati membuka jalan bagi lingkungan kerja yang memberikan hasil lebih baik bagi semua pihak. Dengan kata lain, menunjukkan empati lebih dari sekadar praktik yang baik — empati merupakan strategi manajemen talenta yang efektif.

Mempraktikkan Empati di Tempat Kerja

Ke depannya, perusahaan perlu menekankan empati dalam proses perekrutan. Misalnya, alih-alih mencari seseorang yang sekadar dapat mengisi peran tertentu, manajer sumber daya manusia harus mempertimbangkan bagaimana kebutuhan dan situasi unik kandidat akan sesuai dengan manajer yang akan bekerja bersama mereka. Orang bekerja paling baik ketika merasa bekerja bersama atasan, bukan untuk atasan.

Penting bagi perusahaan untuk memprioritaskan empati saat dunia bertransisi menuju tatanan normal berikutnya. Bahkan ketika lebih banyak karyawan kembali berinteraksi secara tatap muka dan bekerja di kantor fisik, pengalaman kolektif dua tahun terakhir tetap melekat dalam ingatan mereka. Karyawan tidak akan melupakan bagaimana rasanya ketika perusahaan menunjukkan kepedulian kepada mereka.

Di Harrison Assessments, kami percaya orang berkinerja lebih baik saat mereka merasa terikat dengan pekerjaan dan melakukan apa yang mereka sukai. Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut bagaimana solusi dan alat manajemen talenta kami dapat membantu HR menciptakan tempat kerja yang lebih berempati dan produktif bagi karyawan saat ini maupun di masa depan.